株式会社インシュアランスサービス

フリーダイヤル0800-888-5510/平日9:00〜17:00(土日祝、年末年始を除く) 事故時のご連絡先

方 針

POLICY

指標(KPI)

「お客さま本位の業務運営の取組方針」に基づく取組状況を図る指標(KPI)を下記の通り設定いたします。また、取組結果については、今後定期的に公表するとともに、必要に応じて方針(取組計画)の見直しを行い、改善を図ることで、よりよいお客さま本位の業務運営を目指してまいります。

(1)「お客様の声」受付件数

私たちは、「お客さまの声」に真摯に耳を傾け、社内で共有し、お客さまサービス、業務品質の向上に取り組んでまいります。

年度 2019年度 2020年度 2021年度 2022年度 2023年度
「お客様の声」受付件数 86件 92件 105件 87件 75件

(2)研修実施回数

私たちは、高度な知識の取得に努め、コンプライアンスに適合した品質の高いサービスを提供させていただくための社内研修を実施してまいります。

年度 2019年度 2020年度 2021年度 2022年度 2023年度
コンプライアンス研修 7回 7回 7回 7回 7回
商品・サービス研修(損害保険) 12回 13回 16回 5回 29回
商品・サービス研修(生命保険) 14回 5回 14回 22回 32回
周辺知識研修 32回 17回 26回 15回 26回

(3)損害保険契約取扱い件数・生命保険契約取扱い件数

お預かりするご契約の件数は、お客さまからいただいた信頼の表れと考え、お客さまサービス、業務品質の向上とともに、より多くの提案に取り組んでまいります。

年度 2019年度 2020年度 2021年度 2022年度 2023年度
損害保険契約取扱い件数 30,001 件 30,203 件 32,063件 33,146件 32,877件
生命保険契約取扱い件数 11,010 件 11,229 件 11,587件 13,285件 13,648件